Chính sách đổi trả hàng

Đổi – Trả hàng là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua ắc quy tại Ắc Quy Việt Nhật. Trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách Đổi – Trả hàng dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.

Quy định chung về chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng của Ắc Quy Việt Nhật được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm an tâm. Tất cả các sản phẩm ắc quy khi đổi hoặc trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua website https://acquyvietnhat.vn/
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không lỗi, còn mới và chưa qua sử dụng (1).

Trong 3 ngày đầu tiên:

• Sản phẩm lỗi sản xuất: Được đổi mới hoặc trả hàng, không mất phí.
• Sản phẩm không lỗi:
  • Đổi sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng: miễn phí (2).
  • Đổi sản phẩm giá trị nhỏ hơn: thu phí 10% trên phần chênh lệch (tối thiểu 20.000đ).
  • Trả hàng: thu phí 10% trên tổng giá trị đơn hàng (tối thiểu 20.000đ).
• Sản phẩm lỗi do người sử dụng: Được bảo hành hoặc sửa chữa, có tính phí theo quy định của hãng.

Từ ngày 4 đến ngày 7:

• Sản phẩm lỗi sản xuất: Nếu hàng đã qua sử dụng sẽ được bảo hành, không áp dụng trả hàng.
• Sản phẩm không lỗi:
  • Đổi sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng: miễn phí (2).
  • Đổi sản phẩm giá trị nhỏ hơn: thu phí 10% trên phần chênh lệch (tối thiểu 20.000đ).
  • Không áp dụng trả hàng.
• Sản phẩm lỗi do người sử dụng: Được bảo hành hoặc sửa chữa, tính phí theo quy định hãng.

Sau 7 ngày: Chỉ áp dụng bảo hành, không áp dụng trả hàng hoặc đổi mới.

Ghi chú:

• (1) Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, khách hàng chưa sử dụng, kích hoạt sản phẩm, sản phẩm nằm ngoài danh sách hạn chế áp dụng đổi trả, khách hàng phải chịu phí vận chuyển lắp đặt, đổi trả hàng (nếu có).
• (2) Liên lạc với chúng tôi để biết sản phẩm quý khách mua có được miễn phí không.

Chi tiết chính sách Đổi – Trả hàng

Tại Ắc Quy Việt Nhật, chúng tôi luôn mong muốn khách hàng hài lòng tuyệt đối khi mua sản phẩm. Vì vậy, chính sách Đổi – Trả hàng được áp dụng với các nguyên tắc sau:

• Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận. Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm thuộc Danh mục sản phẩm hạn chế (sản phẩm không áp dụng đổi trả). Liên hệ Ắc Quy Việt Nhật để xem sản phẩm bạn mua thuộc loại danh mục nào.
• Đối với khách hàng ở khu vực TP. Hồ Chí Minh có thể đến trực tiếp liên hệ Đổi/Trả hàng/ Bảo hành tại văn phòng theo địa chỉ 55 Đường số 1, KDC Bình Hưng, Huyện Bình Chánh, TP.Hồ Chí Minh.
• Các sản phẩm thực hiện Đổi/ Trả hàng phải là sản phẩm không nằm trong Danh mục sản phẩm hạn chế.
• Sản phẩm còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ…) và đầy đủ phụ kiện.
• Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật chưa qua sử dụng và có hóa đơn bán hàng đi kèm.
• Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Công ty cổ phần Ắc Quy Việt Nhật.
• Trong thời gian quy định được Đổi/Trả hàng.
• Sản phẩm khách hàng cần đặt cọc tiền trước khi sản xuất, nhập và chuyển hàng (trừ lỗi kỹ thuật do sản xuất) không áp dụng chính sách Đổi – Trả hàng.

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của Quý khách.

Trường hợp trả hàng vì khách không ưng ý

Tất cả các mặt hàng mua từ Ắc Quy Việt Nhật và không nằm trong Danh mục sản phẩm hạn chế đều có thể trả lại trong vòng 03 ngày kể từ ngày Việt Nhật giao hàng (trừ khi có quy định khác), quá thời hạn trên chúng tôi không hỗ trợ trả lại hàng.

Quý khách vui lòng chịu mức phí 10% (phí tối thiểu: 20.000 VNĐ) trên tổng giá trị đơn hàng trả và chi phí vận chuyển, lắp đặt kèm theo (nếu có) khi trả hàng.

Chúng tôi chỉ chấp nhận nhận lại các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại Việt Nhật & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm các điều kiện:

• Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
• Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
• Tem/ phiếu bảo hành (chưa có thông tin), tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
• Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
• Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

Đổi/Trả hàng do bị vỡ, thiếu, sai thông tin

Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu, Ắc Quy Việt Nhật khuyến cáo Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước).

• Nếu gặp trường hợp hàng giao bị vỡ, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
• Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư email: vietnhat100100@gmail.com để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.
• Sau 2 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, Việt Nhật có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

Trường hợp hàng giao bị lỗi kỹ thuật

Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm.

Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Ắc Quy Việt Nhật, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

• Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong sách “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
• Bước 2: Quý khách liên hệ với Trung tâm kĩ thuật/ bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc Phiếu bảo hành của sản phẩm (nếu có). Đối với một vài dòng sản phẩm tiêu biểu, Quý khách có thể tìm thấy thông tin bảo hành tại: https://acquyvietnhat.vn/quy-dinh-bao-hanh/
• Bước 3: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu Quý khách được xác nhận từ Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách vui lòng truy cập ngay Hướng dẫn đổi trả hàng để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.

Lưu ý: Nếu không thể liên hệ với Trung tâm kỹ thuật/ bảo hành của sản phẩm, hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi:

• Địa chỉ: 55 Đường số 1, KDC. Bình Hưng, H. Bình Chánh, Tp. Hồ Chí Minh
• Hotline: 0963.100.100 – 0903.000.208
• Email: vietnhat100100@gmail.com
• Website: https://acquyvietnhat.vn/

Theo kinh nghiệm của Ắc Quy Việt Nhật, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lý do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kỹ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho Quý khách, vui lòng đọc kỹ chính sách Đổi – Trả hàng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của sản phẩm để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại Ắc Quy Việt Nhật.